Erreur 500 sur PrestaShop : la checklist pour rouvrir la boutique en moins d'une heure

Chaque heure d'arrêt coûte cher

Une boutique PrestaShop qui réalise 3 000 € de chiffre d'affaires par jour perd environ 125 € par heure d'indisponibilité. L'objectif n'est donc pas de comprendre la panne : c'est de rouvrir la boutique, puis de comprendre.

1. Activer le mode debug (2 minutes)

Dans config/defines.inc.php, passez _PS_MODE_DEV_ à true le temps du diagnostic. L'erreur 500 devient un message précis : classe manquante, mémoire insuffisante, erreur SQL.

2. Lire les vrais logs

Trois endroits, dans cet ordre :

• var/logs/ (PrestaShop 1.7 / 8)
• le log d'erreurs PHP de l'hébergeur
• error_log à la racine du site

3. Les cinq causes que nous voyons le plus

1. Un module fraîchement installé qui casse un hook.
2. Un override en conflit après une mise à jour.
3. memory_limit trop bas sur un import catalogue.
4. Un cache Smarty corrompu : videz var/cache/.
5. Une migration PHP (8.1 → 8.2) avec du code obsolète.

4. Revenir en état stable

Désactivez le module fautif directement en base (ps_module, colonne active), videz le cache, testez. Vous rouvrez la boutique — la correction propre vient ensuite.

Besoin d'aide tout de suite ?

Nous intervenons de 9h à 22h, 7j/7, avec une réponse sous 1h et un diagnostic gratuit avant toute action.