PrestaPage blanche PrestaShop : retrouver un site affiché aujourd'hui
Un écran blanc, aucun message, aucune piste : c'est le symptôme le plus déroutant de PrestaShop. Nos développeurs remontent la trace côté PHP et côté thème pour rétablir l'affichage sans casser vos personnalisations.
- Prise en charge le jour même, de 9h à 22h, 7 jours sur 7
- Recherche de l'erreur masquée par la configuration PHP
- Aucune suppression de personnalisation sans votre accord
- Vérification complète du front et du back après correction
Les symptômes que nous identifions en premier
Un diagnostic méthodique, dans l'ordre : on isole la cause avant de toucher au moindre fichier.
Erreur PHP masquée
Le réglage display_errors est désactivé : l'erreur fatale existe bien mais n'est visible que dans les logs.
Thème ou template cassé
Un fichier .tpl modifié, un hook manquant ou une variable Smarty absente vide totalement la page.
Cache figé
Un cache Smarty ou un fichier compilé corrompu qui ressert une page vide à chaque visite.
Mémoire insuffisante
Le script s'interrompt avant d'avoir écrit la moindre ligne de HTML.
Page blanche partielle
Seules certaines pages (catégorie, fiche produit, tunnel) sont vides : le coupable est souvent un module greffé.
Back-office blanc
Écran blanc uniquement en administration : droits, session ou onglet employé corrompu.
Ce que nous vérifions, puis ce que nous corrigeons
Ce que nous vérifions
- Journal d'erreurs PHP et configuration display_errors du serveur
- Fichiers du thème modifiés récemment et surcharges de templates
- Modules greffés sur les hooks des pages concernées
- État du cache Smarty et des fichiers compilés
- Différence de comportement entre front-office et back-office
Ce que nous corrigeons
- Révélation de l'erreur réelle via un mode debug temporaire et sécurisé
- Correction du template, du hook ou du module en cause
- Purge et reconstruction propre du cache
- Contrôle page par page : accueil, catégorie, produit, panier, paiement
- Recommandations pour sécuriser vos prochaines modifications de thème
Déclencher l'intervention maintenant
Le téléphone reste le plus rapide. Sinon décrivez la panne : réponse avec estimation.
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Questions fréquentes
Pourquoi je ne vois aucun message d'erreur ?
Par défaut, PrestaShop en production masque les erreurs PHP pour ne pas exposer d'informations sensibles. L'erreur existe : elle est dans les logs, et nous savons où la trouver.
Faut-il réinstaller le thème ?
Presque jamais. Dans la grande majorité des cas, il s'agit d'un fichier ou d'un module précis à corriger. Une réinstallation ne serait proposée qu'en dernier recours, avec votre accord.
Le back-office est blanc aussi, est-ce plus grave ?
Pas nécessairement : c'est souvent une session, un droit fichier ou un onglet employé corrompu. Le diagnostic reste rapide.
Le diagnostic est-il payant ?
Non. Vous recevez une estimation avant toute intervention et vous décidez ensuite.