Paketshop-Auswahl wird in PrestaShop nicht angezeigt: die Ursachen

Ein Fehler, der unmittelbar Bestellungen kostet

Wird die Paketshop-Auswahl in PrestaShop nicht angezeigt, ruft der Kunde nicht an – er lässt den Warenkorb stehen. Das ist einer der teuersten Fehler im Bestellprozess und zugleich einer der häufigsten. In der Einsatzhistorie einer spezialisierten französischen Agentur machen Versandmodule mehrere Hundert Tickets aus, angeführt von Colissimo und Mondial Relay, mit Ausschlägen nach jedem Versionssprung.

Die gute Nachricht: Die Ursachen lassen sich auf wenige Szenarien zurückführen, und mit einer sauberen Eingrenzung ist die Sache in einer Viertelstunde entschieden.

Schritt 1: Die Karte bleibt leer oder lädt nicht

Das Auswahl-Widget erscheint, bleibt aber weiß oder dreht sich endlos. Öffnen Sie die Browser-Konsole, Reiter Konsole und dann Netzwerk: Die Fehlermeldung ist fast immer eindeutig.

Abgelaufener Google-Maps-Schlüssel oder überschrittenes Kontingent. Typische Meldung: RefererNotAllowedMapError oder OverQuotaMapError. Der Schlüssel muss gültig sein, zu einem Projekt mit aktiver Abrechnung gehören und die Shop-Domain als Referer zulassen. Das ist mit Abstand die häufigste Ursache.

JavaScript-Konflikt mit dem Theme. Wechseln Sie testweise auf das Theme Classic. Kommt die Karte zurück, lädt Ihr Theme eine Bibliothek doppelt – meist jQuery.

CCC zerschießt das Laden. Unter Erweiterte Einstellungen > Leistung fassen die Optionen „Kombinieren, Komprimieren und Caching“ die JavaScript-Dateien zusammen. Versand-Widgets laden ihre Skripte oft asynchron und vertragen dieses Zusammenfassen schlecht. Schalten Sie CCC ab, leeren Sie den Cache und testen Sie erneut. Kommt die Karte zurück, wissen Sie, wo Sie ansetzen müssen.

Gemischte Inhalte. Ein Widget, das auf einer HTTPS-Seite per HTTP aufgerufen wird, blockiert der Browser stillschweigend. Meldung: Mixed Content.

Schritt 2: Der Versanddienstleister taucht im Bestellprozess gar nicht auf

Hier liegt es nicht am Widget, sondern an der Logik, nach der Versandarten überhaupt angeboten werden. Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:

1. Zone und Land. Das Lieferland des Kunden muss zu einer Zone gehören, die dem Versanddienstleister zugeordnet ist. Eine nicht angehakte Zone lässt ihn kommentarlos verschwinden.
2. Kundengruppen. Im Reiter des Versanddienstleisters müssen die freigegebenen Gruppen die des Kunden enthalten – auch „Besucher“, wenn Sie Bestellungen ohne Konto zulassen.
3. Gewichts- und Preisstaffeln. Der Klassiker schlechthin: Die letzte Staffel endet unterhalb des tatsächlichen Warenkorbs. Ein Warenkorb mit 12 kg auf einer Staffel, die bei 10 kg aufhört, lässt den Versanddienstleister verschwinden. Prüfen Sie auch das gewählte Verhalten außerhalb des Intervalls.
4. Logisch gelöschter Versanddienstleister. In der Datenbank blendet ps_carrier.deleted = 1 den Eintrag aus. Das passiert nach einer Änderung am Versanddienstleister: PrestaShop legt eine neue Zeile an und archiviert die alte.
5. Produktverfügbarkeit. Ein Produkt, dem bestimmte Versanddienstleister zugewiesen sind, schränkt die Auswahl für den gesamten Warenkorb ein.

Eine hilfreiche Abfrage zur Klärung:

SELECT id_carrier, name, active, deleted, id_reference
FROM ps_carrier ORDER BY id_reference, id_carrier;

Schritt 3: Das Etikett wird nicht erzeugt

Der Kunde hat seinen Paketshop ausgewählt, aber der Versand scheitert im Backoffice.

• Abgelaufene Zugangsdaten oder Verträge. Versandmodule speichern eine Kennung, ein Passwort und häufig eine Vertragsnummer. Ein geänderter Vertrag entwertet die Zugänge, ohne dass Sie es merken.
• Abgelehnte Adresse. Die Adressformate der Versanddienstleister sind streng. Colissimo kürzt ab einer bestimmten Zeilenlänge, und Sonderzeichen oder Akzente in address1 führen zu Ablehnungen. Adressen, die aus einer anderen Website kopiert wurden, machen die meisten Probleme.
• Gewicht auf null. Ein Produkt ohne hinterlegtes Gewicht bringt die Berechnung mancher Dienstleister zu Fall. Stellen Sie sicher, dass kein aktives Produkt ein Gewicht von null hat.

Schritt 4: Die Versandkosten ergeben keinen Sinn

Zwei Ursachen dominieren:

• Überlappende Staffeln. Eine Staffel 0–1 kg gefolgt von 1–5 kg ist bei exakt 1 kg mehrdeutig. Verwenden Sie Grenzen, die sich nicht überschneiden.
• Falsch gesetzter Versandkostenfreibetrag. Die Schwelle für kostenlosen Versand wird in den Versandeinstellungen festgelegt und greift je nach Konfiguration vor oder nach Rabatt. Eine ungünstig gesetzte Schwelle macht den Versand häufiger kostenlos als beabsichtigt.

Die Eingrenzung in fünfzehn Minuten

Es gilt eine einzige Regel: immer nur einen Parameter auf einmal ändern. In dieser Reihenfolge: Theme Classic, dann CCC aus, dann nicht zwingend benötigte Module deaktivieren. Die erste Änderung, die das normale Verhalten zurückbringt, benennt den Schuldigen.

Dokumentieren Sie jeden Test. Im Bestellprozess ist ein Rückweg ohne Notiz darüber, was man geändert hat, teurer als der ursprüngliche Fehler.

Ist die Störung nach einem Versionssprung aufgetreten, liegt die Ursache vermutlich breiter: siehe unseren Beitrag zu Modulen, die nach einem Update defekt sind.

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