Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est SAS PRESTA DEBUG, SAS au capital de 1 000 €, SIREN 988 874 707, dont le siège social est situé 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France. Pour toute question relative à vos données : support@presta-debug.fr.

• Formulaire de demande d'intervention : adresse de votre boutique, nature du problème, téléphone, e-mail, description libre et page d'origine de la demande.
• Échanges directs : contenu des e-mails, appels et messages WhatsApp que vous nous adressez.
• Données techniques : journaux de sécurité générés par notre hébergement (adresse IP, horodatage) pour prévenir les abus.

Nous ne demandons jamais de données sensibles. Merci de ne pas transmettre de mots de passe par formulaire : nous vous indiquons un canal adapté lors de la prise en charge.

• Répondre à votre demande et exécuter la prestation — base légale : mesures précontractuelles et exécution du contrat.
• Vous adresser l'accusé de réception et les notifications liées à votre demande — base légale : exécution du contrat.
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude — base légale : intérêt légitime.
• Respecter nos obligations comptables et fiscales — base légale : obligation légale.

Vos données sont accessibles aux seuls membres de notre équipe qui traitent votre demande. Nous nous appuyons sur des prestataires techniques pour l'hébergement du site et de la base de données ainsi que pour l'envoi des e-mails transactionnels (accusé de réception et alerte interne). Ces prestataires agissent sur instruction et pour ces seules finalités.

• Lovable — hébergement du site, de la base de données et envoi des e-mails transactionnels.
• Google Fonts — chargement des polices d'affichage du site.

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Aucun transfert n'est réalisé à d'autres fins que celles décrites ci-dessus ; lorsqu'un traitement implique un pays hors Union européenne, il est encadré par les garanties contractuelles prévues par le RGPD.

• Demandes non converties en prestation : 3 ans à compter du dernier contact.
• Dossiers clients et échanges liés : durée de la relation puis 3 ans.
• Pièces comptables : 10 ans, conformément aux obligations légales.
• Journaux techniques de sécurité : 12 mois maximum.

Le site est servi en HTTPS. Les demandes sont enregistrées dans une base de données à accès restreint, protégée par authentification et par des règles d'accès au niveau des enregistrements : seuls les comptes administrateurs autorisés peuvent les consulter. Aucune inscription publique n'est possible sur l'espace d'administration.

Aucune mesure ne rend un système invulnérable ; nous ne promettons donc pas une sécurité absolue, mais nous vous informerons sans délai en cas d'incident affectant vos données.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données. Adressez votre demande à support@presta-debug.fr ; nous répondons sous un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

L'usage des traceurs sur ce site est détaillé dans notre politique de cookies.