PrestaWeiße Seite bei PrestaShop: Ihre Website noch heute wieder online bringen
Eine weiße Seite, keine Fehlermeldung, kein Anhaltspunkt: Das ist eines der rätselhaftesten PrestaShop-Probleme. Unsere Entwickler verfolgen den Fehler sowohl in PHP als auch im Theme und stellen die Anzeige wieder her, ohne Ihre individuellen Anpassungen zu beeinträchtigen.
- Übernahme noch am selben Tag, von 9 bis 22 Uhr, 7 Tage die Woche
- Suche nach dem durch die PHP-Konfiguration ausgeblendeten Fehler
- Keine Anpassung wird ohne Ihre Zustimmung entfernt
- Vollständige Überprüfung von Frontend und Backend nach der Fehlerbehebung
Die Symptome, die wir zuerst prüfen
Eine systematische Diagnose in der richtigen Reihenfolge: Wir grenzen zuerst die Ursache ein, bevor wir auch nur eine Datei ändern.
Verborgener PHP-Fehler
Die Einstellung display_errors ist deaktiviert: Der schwerwiegende Fehler tritt auf, ist aber nur in den Protokollen sichtbar.
Defektes Theme oder Template
Eine geänderte .tpl-Datei, ein fehlender Hook oder eine nicht vorhandene Smarty-Variable kann dazu führen, dass die Seite komplett leer bleibt.
Eingefrorener Cache
Ein beschädigter Smarty-Cache oder eine fehlerhafte kompilierte Datei liefert bei jedem Aufruf erneut eine leere Seite aus.
Unzureichender Arbeitsspeicher
Das Skript wird beendet, bevor auch nur eine einzige HTML-Zeile ausgegeben wird.
Teilweise weiße Seite
Wenn nur bestimmte Seiten leer bleiben – etwa Kategorie- und Produktseiten oder der Checkout –, liegt die Ursache häufig bei einem eingebundenen Modul.
Weiße Seite im Backoffice
Weiße Seite nur im Backoffice: fehlerhafte Berechtigungen, Sitzung oder beschädigter Mitarbeiter-Tab.
Was wir prüfen und anschließend beheben
Was wir prüfen
- PHP-Fehlerprotokoll und display_errors-Konfiguration des Servers
- Kürzlich geänderte Theme-Dateien und Template-Overrides
- Module, die in die Hooks der betroffenen Seiten eingebunden sind
- Status des Smarty-Caches und der kompilierten Dateien
- Unterschiedliches Verhalten von Frontoffice und Backoffice
Was wir beheben
- Ermittlung des tatsächlichen Fehlers über einen temporären, sicheren Debug-Modus
- Fehlerbehebung am betroffenen Template, Hook oder Modul
- Cache vollständig leeren und sauber neu aufbauen
- Prüfung jeder einzelnen Seite: Startseite, Kategorie, Produkt, Warenkorb und Bezahlvorgang
- Empfehlungen zur sicheren Umsetzung künftiger Theme-Änderungen
Soforthilfe jetzt anfordern
Am schnellsten erreichen Sie uns telefonisch. Alternativ können Sie die Störung beschreiben – Sie erhalten eine Antwort mit Kostenschätzung.
Alles blockiert? Rufen Sie an.
+33 6 31 55 57 57 — von 9 bis 22 Uhr, 7 Tage die Woche. Ein Entwickler, keine Hotline.
Lesetipp, während Ihr Shop nicht erreichbar ist
Die hilfreichsten Seiten und Anleitungen, wenn jede Minute zählt.
Jede Stunde Ausfallzeit kostet Sie Bestellungen
Ein französischer Entwickler prüft Ihren Shop noch heute. Sie erhalten vorab eine Aufwandsschätzung und zahlen nur die tatsächlich geleisteten Stunden.
Häufig gestellte Fragen
Warum wird keine Fehlermeldung angezeigt?
Standardmäßig blendet PrestaShop in der Produktionsumgebung PHP-Fehler aus, damit keine sensiblen Informationen offengelegt werden. Der Fehler ist jedoch in den Logs gespeichert – und wir wissen, wo wir ihn finden.
Muss das Theme neu installiert werden?
Fast nie. In den allermeisten Fällen muss nur eine bestimmte Datei oder ein einzelnes Modul korrigiert werden. Eine Neuinstallation schlagen wir ausschließlich als letzten Ausweg und nur mit Ihrer Zustimmung vor.
Auch das Backoffice zeigt nur eine weiße Seite – ist das Problem schwerwiegender?
Nicht unbedingt: Häufig liegt es an einer Sitzung, einer Dateiberechtigung oder einem beschädigten Mitarbeiter-Tab. Die Diagnose ist schnell durchgeführt.
Ist die Diagnose kostenpflichtig?
Nein. Sie erhalten vor jedem Eingriff eine Kostenschätzung und entscheiden anschließend selbst.