Termos e condições gerais de venda

A Presta Debug presta serviços de assistência urgente para PrestaShop, manutenção, migração, desenvolvimento de módulos à medida, criação de sites de e-commerce e gestão de campanhas publicitárias. Qualquer encomenda implica a aceitação sem reservas das presentes condições, que prevalecem sobre qualquer outro documento do cliente.

Cada intervenção é objeto de uma estimativa, comunicada antes do início dos trabalhos. Em situações urgentes, esta estimativa pode ser fornecida verbalmente e posteriormente confirmada por escrito. A encomenda é considerada definitiva após a confirmação por escrito do cliente, incluindo por e-mail.

Uma estimativa corresponde a uma avaliação do tempo necessário com base nos elementos conhecidos. Caso seja identificado um âmbito significativamente diferente, o cliente será informado antes de os trabalhos prosseguirem.

A tarifa horária de intervenção é de 90 € sem IVA / hora, faturada com base no tempo efetivamente despendido. Os planos de manutenção e os projetos são objeto de orçamentos específicos. Os preços não incluem impostos; a taxa de IVA aplicável será a que estiver em vigor na data de faturação.

Salvo acordo em contrário, os serviços são pagos paiement à réception de facture, par virement bancaire. Os projetos (criação de sites, módulos à medida) estão sujeitos ao pagamento de um adiantamento no momento da encomenda, sendo o montante restante devido aquando da entrega.

Qualquer atraso no pagamento implica automaticamente a aplicação de juros de mora calculados à taxa legal acrescida, bem como uma indemnização fixa de 40 € por custos de cobrança, nos termos dos artigos L441-10 e D441-5 do Código Comercial.

O cliente compromete-se a fornecer os acessos necessários (back office, FTP/SSH, base de dados e alojamento), a dispor de uma cópia de segurança atualizada antes da intervenção e a indicar uma pessoa de contacto disponível durante a prestação do serviço. A falta de acessos ou de informações pode atrasar a intervenção, sem que daí resulte qualquer responsabilidade para nós.

As intervenções são realizadas das 9h às 22h, 7 dias por semana. O prazo de primeira resposta anunciado (uma hora) constitui um compromisso de rapidez de resposta, e não de resolução: o tempo necessário para resolver o problema depende da natureza da avaria.

A Presta Debug está sujeita a uma obrigação de meios. Antes de qualquer alteração, é efetuada ou verificada uma cópia de segurança, sempre que o ambiente do cliente o permita.

A responsabilidade da Presta Debug só pode ser acionada em caso de culpa comprovada e está limitada ao montante efetivamente recebido pelo serviço em causa. Excluem-se os danos indiretos, nomeadamente a perda de faturação, de dados não salvaguardados pelo cliente, de clientes ou de reputação.

Não assumimos qualquer responsabilidade por falhas relacionadas com o alojamento do cliente, módulos de terceiros, intervenções realizadas por terceiros ou alterações efetuadas pelo cliente após a entrega.

Os desenvolvimentos específicos realizados para o cliente são-lhe cedidos após o pagamento integral do serviço. A Presta Debug mantém a propriedade dos seus componentes técnicos, bibliotecas e conhecimentos reutilizáveis, bem como o direito de os reutilizar noutros projetos.

Cada parte compromete-se a manter a confidencialidade das informações, dos acessos e dos dados trocados no âmbito da prestação do serviço, durante toda a sua vigência e após o seu termo.

As presentes condições estão sujeitas à legislação francesa. Em caso de litígio, as partes procurarão chegar a uma solução amigável antes de iniciar qualquer processo judicial. Na falta de acordo, é atribuída competência exclusiva aos tribunaux compétents de Paris.