PrestaPrestaShop-Backoffice nicht erreichbar: Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihren Shop zurück
Login-Schleife, Admin-Seite nicht erreichbar oder Mitarbeiterkonten gesperrt: Ohne Backoffice können Sie weder Bestellungen noch Lagerbestände verwalten. Wir stellen den Zugang wieder her, ohne Ihren Shop neu zu installieren.
- Wiederherstellung des Zugangs noch am selben Tag – ohne Datenverlust
- Keine Neuinstallation: Wir reparieren Ihren bestehenden Shop
- Einrichtung eines Notfall-Administratorzugangs, falls erforderlich
- Absicherung der Benutzerkonten und Zugriffsrechte nach der Wiederherstellung
Die Symptome, die wir zuerst prüfen
Eine systematische Diagnose in der richtigen Reihenfolge: Wir grenzen zuerst die Ursache ein, bevor wir auch nur eine Datei ändern.
Login-Schleife
Trotz korrekter Zugangsdaten leitet das Formular immer wieder auf sich selbst zurück.
Cookies und Domain
Falsch eingetragene Hauptdomain, unvollständige HTTPS-Konfiguration oder ungültiges Cookie: Die Sitzung wird nicht gestartet.
Fehlerhafte Mitarbeiterberechtigungen
Ein gelöschtes Profil oder ein entfernter Menüpunkt verhindert, dass Ihr Konto auf die Menüs zugreifen kann.
Umbenannter Admin-Ordner
Das Admin-Verzeichnis wurde umbenannt oder verschoben und die URL ist nicht mehr bekannt.
Sperre nach Hackerangriff
Ein Angreifer hat Mitarbeiterkonten verändert oder eine Weiterleitung eingerichtet.
Beschädigte Mitarbeitertabelle
Passwort wird aufgrund eines geänderten Cookie-Keys oder einer beschädigten Tabelle nicht erkannt.
Was wir prüfen und anschließend beheben
Was wir prüfen
- Tatsächliche URL des Administrationsverzeichnisses und vorhandene Weiterleitungen
- Konfiguration von Domain, SSL und Cookies in der Datenbank
- Profile, Tabs und Berechtigungen von Mitarbeiterkonten
- Sicherheitsschlüssel in der Konfigurationsdatei
- Spuren eines Angriffs oder unbefugter Änderungen
Was wir beheben
- Wiederherstellung eines zuverlässigen, persönlichen Administratorzugangs
- Korrektur von Domain, HTTPS und Sitzungs-Cookies
- Korrektur von Mitarbeiterprofilen und Zugriffsrechten
- Entfernung verdächtiger Weiterleitungen oder Benutzerkonten
- Sicherheitsverstärkung: Passwörter, Zugriffsbeschränkungen und Protokollierung
Soforthilfe jetzt anfordern
Am schnellsten erreichen Sie uns telefonisch. Alternativ können Sie die Störung beschreiben – Sie erhalten eine Antwort mit Kostenschätzung.
Alles blockiert? Rufen Sie an.
+33 6 31 55 57 57 — von 9 bis 22 Uhr, 7 Tage die Woche. Ein Entwickler, keine Hotline.
Lesetipp, während Ihr Shop nicht erreichbar ist
Die hilfreichsten Seiten und Anleitungen, wenn jede Minute zählt.
Jede Stunde Ausfallzeit kostet Sie Bestellungen
Ein französischer Entwickler prüft Ihren Shop noch heute. Sie erhalten vorab eine Aufwandsschätzung und zahlen nur die tatsächlich geleisteten Stunden.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich bei der Wiederherstellung des Zugriffs Bestellungen verlieren?
Nein. Wir greifen ausschließlich auf Zugänge und Konfigurationseinstellungen zu, niemals auf Ihre Bestelldaten. Vor jedem Eingriff wird eine Sicherung erstellt.
Ich habe die URL meines Admin-Ordners vergessen. Lässt sie sich wiederherstellen?
Ja, mit FTP- oder SSH-Zugang lässt sich die Ursache serverseitig innerhalb weniger Minuten ermitteln.
Können Sie ein Administratorkonto für mich erstellen?
Ja, für Sie wird ein persönlicher Zugang eingerichtet. Die während des Eingriffs verwendeten temporären Zugänge werden anschließend widerrufen.
Was, wenn ein Hackerangriff die Ursache ist?
Wir führen eine vollständige Shop-Bereinigung durch, einschließlich Dateianalyse und zusätzlicher Sicherheitsmaßnahmen.