Política de privacidad

El responsable del tratamiento es SAS PRESTA DEBUG, SAS con un capital social de 1 000 €, SIREN 988 874 707, con domicilio social en 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France. Para cualquier consulta sobre sus datos: support@presta-debug.fr.

• Formulario de solicitud de intervención: URL de su tienda, tipo de problema, teléfono, correo electrónico, descripción libre y página desde la que se envió la solicitud.
• Comunicaciones directas: contenido de los correos electrónicos, llamadas y mensajes de WhatsApp que nos envía.
• Datos técnicos: registros de seguridad generados por nuestro servicio de alojamiento (dirección IP y marca de tiempo) para prevenir usos indebidos.

Nunca solicitamos datos sensibles. No envíe contraseñas a través del formulario: cuando atendamos su solicitud, le indicaremos un canal seguro.

• Responder a su solicitud y prestar el servicio — base jurídica: medidas precontractuales y ejecución del contrato.
• Enviarle el acuse de recibo y las notificaciones relacionadas con su solicitud — base jurídica: ejecución del contrato.
• Garantizar la seguridad del sitio web y prevenir el fraude. Base jurídica: interés legítimo.
• Cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales. Base jurídica: obligación legal.

Solo pueden acceder a sus datos los miembros de nuestro equipo encargados de gestionar su solicitud. Para alojar el sitio web y la base de datos, así como para enviar los correos electrónicos transaccionales (confirmación de recepción y alerta interna), recurrimos a proveedores técnicos. Estos actúan siguiendo nuestras instrucciones y exclusivamente para dichos fines.

• Lovable — alojamiento del sitio web y de la base de datos, y envío de correos electrónicos transaccionales.
• Google Fonts — carga de las fuentes utilizadas en el sitio web.

No vendemos ni alquilamos sus datos. No se transfieren para fines distintos de los descritos anteriormente. Cuando el tratamiento implica a un país fuera de la Unión Europea, se aplican las garantías contractuales previstas por el RGPD.

• Solicitudes que no se conviertan en servicios: 3 años desde el último contacto.
• Expedientes de clientes y comunicaciones relacionadas: durante la relación y 3 años más.
• Documentos contables: 10 años, conforme a las obligaciones legales.
• Registros técnicos de seguridad: máximo 12 meses.

El sitio web utiliza HTTPS. Las solicitudes se almacenan en una base de datos de acceso restringido, protegida mediante autenticación y reglas de acceso a nivel de registro: solo las cuentas de administrador autorizadas pueden consultarlas. No es posible registrarse públicamente en el área de administración.

Ninguna medida puede hacer que un sistema sea invulnerable. Por ello, no garantizamos una seguridad absoluta, pero le informaremos de inmediato si se produce un incidente que afecte a sus datos.

Tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar y oponerse al tratamiento de sus datos, así como a solicitar su portabilidad. Envíe su solicitud a support@presta-debug.fr; responderemos en el plazo de un mes. También puede presentar una reclamación ante la CNIL (cnil.fr).

El uso de rastreadores en este sitio se detalla en nuestra política de cookies.