PrestaBack office PrestaShop inaccessibile: riprenda il controllo del suo negozio
Loop di accesso, pagina di amministrazione introvabile, dipendenti bloccati: senza il back office non può più gestire ordini e scorte. Ripristiniamo l'accesso senza reinstallare il suo negozio.
- Accesso ripristinato in giornata, senza perdita di dati
- Nessuna reinstallazione: ripariamo l'installazione esistente
- Creazione di un accesso amministratore di emergenza, se necessario
- Messa in sicurezza degli account e dei permessi dopo il ripristino
I sintomi che individuiamo per primi
Una diagnosi metodica, in ordine: isoliamo la causa prima di modificare qualsiasi file.
Loop di accesso
Il modulo continua a reindirizzare alla stessa pagina nonostante le credenziali siano corrette.
Cookie e dominio
Dominio principale configurato in modo errato, HTTPS incompleto o cookie non valido: la sessione non si avvia mai.
Permessi dei dipendenti non funzionanti
Un profilo o una scheda eliminati impediscono al suo account di accedere ai menu.
Cartella admin rinominata
La cartella di amministrazione è stata rinominata o spostata e il nuovo URL non è più noto.
Accesso bloccato dopo un attacco hacker
Un hacker ha modificato gli account dei dipendenti o aggiunto un reindirizzamento.
Tabella dipendenti danneggiata
Password non riconosciuta a causa di una cookie key modificata o di una tabella danneggiata.
Cosa verifichiamo e quali problemi risolviamo
Cosa verifichiamo
- URL effettivo della cartella di amministrazione e reindirizzamenti attivi
- Configurazione del dominio, del certificato SSL e dei cookie nel database
- Profili, schede e autorizzazioni degli account dei dipendenti
- Chiavi di sicurezza del file di configurazione
- Tracce di intrusione o modifiche non autorizzate
Cosa correggiamo
- Ripristino di un accesso amministratore personale e affidabile
- Correzione del dominio, del protocollo HTTPS e dei cookie di sessione
- Riparazione dei profili e dei permessi dei dipendenti
- Rimozione di reindirizzamenti o account sospetti
- Rafforzamento della sicurezza: password, accessi limitati e registrazione delle attività
Richiedi subito l'intervento
Il telefono resta il canale più rapido. In alternativa, descriva il problema: le risponderemo con una stima.
È urgente? Chiamateci.
+33 6 31 55 57 57 — dalle 9 alle 22, 7 giorni su 7. Uno sviluppatore, non un call center.
Da leggere mentre il negozio è offline
Le pagine e le guide più utili quando ogni minuto conta.
Ogni ora di inattività vi costa ordini
Un developer francese esaminerà il suo negozio oggi stesso. Preventivo prima di intervenire e fatturazione basata esclusivamente sulle ore effettivamente lavorate.
Domande frequenti
Rischio di perdere gli ordini ripristinando l'accesso?
No. Interveniamo sugli accessi e sulla configurazione, mai sui dati degli ordini, ed effettuiamo un backup prima di qualsiasi operazione.
Ho dimenticato l'URL della cartella admin: è possibile recuperarlo?
Sì, è possibile individuarla lato server in pochi minuti se disponiamo di un accesso FTP o SSH.
Può creare un account amministratore per me?
Sì, creeremo un account personale per lei e, al termine dell'intervento, revocheremo gli accessi temporanei utilizzati.
E se il blocco è causato da un attacco informatico?
Passiamo a una procedura di pulizia completa, con analisi dei file e rafforzamento della sicurezza del negozio.