PrestaErrore 500 su PrestaShop: negozio di nuovo online oggi
Un errore 500 blocca immediatamente gli ordini: niente catalogo, niente pagamenti, niente fatturato. I nostri sviluppatori francesi analizzano i log PHP, individuano la causa esatta e rimettono online il vostro negozio, spesso in meno di un'ora.
- Diagnosi gratuita già durante la chiamata e preventivo prima di qualsiasi intervento
- Backup completo dei file e del database prima dell'intervento
- Analisi dei log PHP, del server e di PrestaShop per individuare la causa effettiva
- Rapporto chiaro dopo il ripristino del sito: causa, intervento e prevenzione
I sintomi che individuiamo per primi
Una diagnosi metodica, in ordine: isoliamo la causa prima di modificare qualsiasi file.
Errore PHP fatale
Un modulo, un override o una classe sovrascritta genera un errore fatale che blocca l'intero negozio.
Database irraggiungibile
Credenziali modificate, server MySQL sovraccarico o tabella danneggiata dopo un'interruzione.
Modulo incompatibile
L'installazione o l'aggiornamento di un modulo non compatibile con la vostra versione di PrestaShop o PHP.
Limite di memoria o tempo di esecuzione superato
Valori memory_limit o max_execution_time troppo bassi per un'importazione, la creazione della cache o la generazione delle immagini.
Cache e compilazione non funzionanti
Cartelle var/cache o class_index danneggiate dopo un deployment interrotto.
File modificati a vostra insaputa
Un errore 500 comparso senza alcun intervento da parte vostra potrebbe indicare che il sito è stato compromesso.
Cosa verifichiamo e quali problemi risolviamo
Cosa verifichiamo
- Log PHP, log del server e registro degli errori di PrestaShop
- Versione PHP effettivamente installata sul server e compatibilità con la vostra versione di PrestaShop
- Moduli e override installati o aggiornati di recente
- Integrità dei file core e dei permessi
- Connessione, carico e integrità del database
Cosa correggiamo
- Attivazione controllata della modalità debug per individuare l'errore esatto
- Disattivazione del modulo o dell'override responsabile senza compromettere il resto
- Correzione del codice o sostituzione del componente incompatibile
- Ricostruzione della cache e verifica completa del processo di checkout
- Messa in sicurezza per evitare che il problema si ripeta: versioni, permessi e monitoraggio
Richiedi subito l'intervento
Il telefono resta il canale più rapido. In alternativa, descriva il problema: le risponderemo con una stima.
È urgente? Chiamateci.
+33 6 31 55 57 57 — dalle 9 alle 22, 7 giorni su 7. Uno sviluppatore, non un call center.
Da leggere mentre il negozio è offline
Le pagine e le guide più utili quando ogni minuto conta.
Ogni ora di inattività vi costa ordini
Un developer francese esaminerà il suo negozio oggi stesso. Preventivo prima di intervenire e fatturazione basata esclusivamente sulle ore effettivamente lavorate.
Domande frequenti
Quanto tempo occorre per risolvere un errore 500?
Nella maggior parte dei casi, la causa viene individuata in 15-30 minuti e il negozio torna online entro un'ora. I casi più complessi, come un database danneggiato o una compromissione, richiedono più tempo, ma prima di intervenire forniamo sempre un preventivo da approvare.
Perderò ordini o dati?
No. Prima di ogni modifica eseguiamo sempre il backup dei file e del database e lavoriamo senza eliminare i dati degli ordini.
Di quali accessi avete bisogno?
Accesso FTP/SFTP o SSH, accesso al database e, idealmente, un account per il back office. Anche se disponete solo di un accesso parziale, possiamo comunque iniziare.
E se l'errore si ripresenta dopo la correzione?
La correzione include un report e interventi di sicurezza. Se lo stesso problema si ripresenta a seguito del nostro intervento, lo risolviamo senza costi aggiuntivi.