PrestaPrestaShop 500-fout: uw webshop vandaag weer online
Een 500-fout legt uw bestellingen direct stil: geen productcatalogus, geen betalingen, geen omzet. Onze Franse developers analyseren de PHP-logs, achterhalen de precieze oorzaak en brengen uw webshop weer online, vaak binnen een uur.
- Gratis diagnose vanaf het eerste telefoongesprek, met een prijsindicatie vóór elke interventie
- Volledige back-up van bestanden en database vóór de reparatie
- PHP-, server- en PrestaShop-logs analyseren om de werkelijke oorzaak te achterhalen
- Duidelijk rapport na het herstel: oorzaak, oplossing en preventie
De symptomen die we als eerste onderzoeken
Een systematische diagnose, in de juiste volgorde: we achterhalen eerst de oorzaak voordat we ook maar één bestand aanpassen.
Fatale PHP-fout
Een module, override of overschreven class veroorzaakt een fatale fout waardoor de hele webshop onbereikbaar wordt.
Database onbereikbaar
Gewijzigde inloggegevens, een overbelaste MySQL-server of een beschadigde tabel na een storing.
Incompatibele module
Een module-installatie of -update die niet compatibel is met uw versie van PrestaShop of PHP.
Geheugenlimiet of uitvoeringstijd overschreden
Te lage waarden voor memory_limit of max_execution_time bij een import, het opbouwen van de cache of het genereren van afbeeldingen.
Cache en compilatie werken niet meer
Beschadigde var/cache-mappen of class_index na een onderbroken implementatie.
Bestanden gewijzigd zonder dat u het wist
Een 500-fout die zonder ingrijpen van uw kant is ontstaan, kan wijzen op een beveiligingsincident.
Wat we controleren en vervolgens oplossen
Wat we controleren
- PHP-logs, serverlogs en het PrestaShop-foutenlogboek
- De daadwerkelijke PHP-versie op de server en de compatibiliteit met uw PrestaShop-versie
- Recent geïnstalleerde of bijgewerkte modules en overrides
- Integriteit van de corebestanden en toegangsrechten
- Verbinding, belasting en integriteit van de database
Wat we oplossen
- De debugmodus wordt gecontroleerd ingeschakeld om de exacte foutmelding te achterhalen
- De problematische module of override uitschakelen zonder de rest te verstoren
- Code corrigeren of het incompatibele component vervangen
- Cache opnieuw opbouwen en het volledige bestelproces controleren
- Extra beveiliging om herhaling te voorkomen: versies, rechten en monitoring
Nu met de interventie starten
Bellen is het snelst. U kunt het probleem ook beschrijven; u ontvangt dan een reactie met een kostenraming.
Loopt alles vast? Bel ons.
+33 6 31 55 57 57 — van 9:00 tot 22:00 uur, 7 dagen per week. Een ontwikkelaar, geen callcenter.
Leestip terwijl uw webshop offline is
De nuttigste pagina's en handleidingen wanneer elke minuut telt.
Elk uur downtime kost u bestellingen
Een Franse developer bekijkt uw webshop vandaag nog. U krijgt vooraf een tijdsinschatting en betaalt alleen voor de werkelijk bestede uren.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan een 500-fout worden opgelost?
In de meeste gevallen vinden we de oorzaak binnen 15 tot 30 minuten en is de webshop binnen een uur weer online. Complexe problemen, zoals een beschadigde database of een hack, kosten meer tijd. We gaan pas aan de slag nadat u akkoord bent gegaan met onze inschatting.
Raak ik bestellingen of gegevens kwijt?
Nee. Vóór elke wijziging maken we standaard een back-up van de bestanden en database. We verwijderen daarbij geen bestelgegevens.
Welke toegangsgegevens hebben we van u nodig?
FTP/SFTP- of SSH-toegang, toegang tot de database en bij voorkeur een backoffice-account. Ook met slechts gedeeltelijke toegang gaan we aan de slag.
Wat als de fout na de oplossing terugkomt?
U ontvangt bij de fix een rapport en aanvullende beveiligingsmaatregelen. Doet hetzelfde incident zich na onze interventie opnieuw voor, dan lossen we het zonder extra kosten op.