PrestaWitte pagina in PrestaShop: uw webshop vandaag nog weer online
Een wit scherm, geen foutmelding, geen enkele aanwijzing: dit is een van de lastigste PrestaShop-problemen. Onze developers analyseren de fout aan zowel de PHP- als de themakant om de pagina weer zichtbaar te maken zonder uw maatwerk te beschadigen.
- Dezelfde dag geholpen, van 09.00 tot 22.00 uur, 7 dagen per week
- De door de PHP-configuratie verborgen fout opsporen
- Geen aanpassingen worden zonder uw toestemming verwijderd
- Volledige controle van de frontoffice en backoffice na de oplossing
De symptomen die we als eerste onderzoeken
Een systematische diagnose, in de juiste volgorde: we achterhalen eerst de oorzaak voordat we ook maar één bestand aanpassen.
Verborgen PHP-fout
De instelling display_errors is uitgeschakeld: de fatale fout is er wel, maar is alleen zichtbaar in de logs.
Defect thema of template
Een aangepast .tpl-bestand, een ontbrekende hook of een ontbrekende Smarty-variabele maakt de pagina volledig leeg.
Vastgelopen cache
Een beschadigde Smarty-cache of een corrupt gecompileerd bestand dat bij elk bezoek opnieuw een lege pagina toont.
Onvoldoende geheugen
Het script wordt afgebroken voordat er ook maar één regel HTML is gegenereerd.
Gedeeltelijke witte pagina
Zijn alleen bepaalde pagina's leeg, zoals categoriepagina's, productpagina's of de checkout? Dan is een gekoppelde module vaak de oorzaak.
Witte pagina in de backoffice
Alleen een wit scherm in de backoffice: beschadigde rechten, sessie of medewerkerstab.
Wat we controleren en vervolgens oplossen
Wat we controleren
- PHP-foutlogboek en de serverconfiguratie voor display_errors
- Recent gewijzigde themabestanden en template-overschrijvingen
- Modules die aan de hooks van de betreffende pagina’s zijn gekoppeld
- Status van de Smarty-cache en gecompileerde bestanden
- Verschillend gedrag in de frontoffice en backoffice
Wat we oplossen
- De werkelijke fout achterhalen via een tijdelijke, beveiligde debugmodus
- Het defecte template, de hook of de module herstellen
- Cache veilig legen en opnieuw opbouwen
- Controle van elke pagina: homepage, categorie, product, winkelwagen en afrekenen
- Aanbevelingen om toekomstige wijzigingen aan uw thema veilig door te voeren
Nu met de interventie starten
Bellen is het snelst. U kunt het probleem ook beschrijven; u ontvangt dan een reactie met een kostenraming.
Loopt alles vast? Bel ons.
+33 6 31 55 57 57 — van 9:00 tot 22:00 uur, 7 dagen per week. Een ontwikkelaar, geen callcenter.
Leestip terwijl uw webshop offline is
De nuttigste pagina's en handleidingen wanneer elke minuut telt.
Elk uur downtime kost u bestellingen
Een Franse developer bekijkt uw webshop vandaag nog. U krijgt vooraf een tijdsinschatting en betaalt alleen voor de werkelijk bestede uren.
Veelgestelde vragen
Waarom zie ik geen foutmelding?
Standaard verbergt PrestaShop in een productieomgeving PHP-foutmeldingen om gevoelige informatie te beschermen. De fout bestaat wel degelijk: hij staat in de logs en wij weten waar we hem moeten zoeken.
Moet het thema opnieuw worden geïnstalleerd?
Bijna nooit. In de meeste gevallen hoeft slechts één specifiek bestand of één specifieke module te worden hersteld. Een herinstallatie stellen we alleen als laatste redmiddel voor, en uitsluitend met uw toestemming.
Het backoffice toont ook een blanco pagina. Is dat ernstiger?
Niet per se: vaak ligt het aan een sessie, bestandsrechten of een beschadigd medewerkerstabblad. De diagnose is snel gesteld.
Zijn er kosten verbonden aan de diagnose?
Nee. U ontvangt vóór de werkzaamheden een kostenraming en beslist daarna zelf.