PrestaPage blanche PrestaShop : retrouver un site affiché aujourd'hui
Un écran blanc, aucun message, aucune piste : c'est le symptôme le plus déroutant de PrestaShop. Nos développeurs remontent la trace côté PHP et côté thème pour rétablir l'affichage sans casser vos personnalisations.
- Dezelfde dag geholpen, van 09.00 tot 22.00 uur, 7 dagen per week
- De door de PHP-configuratie verborgen fout opsporen
- Geen aanpassingen worden zonder uw toestemming verwijderd
- Volledige controle van de frontoffice en backoffice na de oplossing
De symptomen die we als eerste onderzoeken
Een systematische diagnose, in de juiste volgorde: we achterhalen eerst de oorzaak voordat we ook maar één bestand aanpassen.
Verborgen PHP-fout
De instelling display_errors is uitgeschakeld: de fatale fout is er wel, maar is alleen zichtbaar in de logs.
Defect thema of template
Un fichier .tpl modifié, un hook manquant ou une variable Smarty absente vide totalement la page.
Vastgelopen cache
Een beschadigde Smarty-cache of een corrupt gecompileerd bestand dat bij elk bezoek opnieuw een lege pagina toont.
Onvoldoende geheugen
Le script s'interrompt avant d'avoir écrit la moindre ligne de HTML.
Gedeeltelijke witte pagina
Zijn alleen bepaalde pagina's leeg, zoals categoriepagina's, productpagina's of de checkout? Dan is een gekoppelde module vaak de oorzaak.
Witte pagina in de backoffice
Écran blanc uniquement en administration : droits, session ou onglet employé corrompu.
Wat we controleren en vervolgens oplossen
Wat we controleren
- PHP-foutlogboek en de serverconfiguratie voor display_errors
- Recent gewijzigde themabestanden en template-overschrijvingen
- Modules die aan de hooks van de betreffende pagina’s zijn gekoppeld
- Status van de Smarty-cache en gecompileerde bestanden
- Verschillend gedrag in de frontoffice en backoffice
Wat we oplossen
- De werkelijke fout achterhalen via een tijdelijke, beveiligde debugmodus
- Het defecte template, de hook of de module herstellen
- Cache veilig legen en opnieuw opbouwen
- Controle van elke pagina: homepage, categorie, product, winkelwagen en afrekenen
- Aanbevelingen om toekomstige wijzigingen aan uw thema veilig door te voeren
Nu met de interventie starten
Bellen is het snelst. U kunt het probleem ook beschrijven; u ontvangt dan een reactie met een kostenraming.
Loopt alles vast? Bel ons.
+33 6 31 55 57 57 — van 9:00 tot 22:00 uur, 7 dagen per week. Een ontwikkelaar, geen callcenter.
Leestip terwijl uw webshop offline is
De nuttigste pagina's en handleidingen wanneer elke minuut telt.
Elk uur downtime kost u bestellingen
Een Franse developer bekijkt uw webshop vandaag nog. U krijgt vooraf een tijdsinschatting en betaalt alleen voor de werkelijk bestede uren.
Veelgestelde vragen
Waarom zie ik geen foutmelding?
Par défaut, PrestaShop en production masque les erreurs PHP pour ne pas exposer d'informations sensibles. L'erreur existe : elle est dans les logs, et nous savons où la trouver.
Moet het thema opnieuw worden geïnstalleerd?
Presque jamais. Dans la grande majorité des cas, il s'agit d'un fichier ou d'un module précis à corriger. Une réinstallation ne serait proposée qu'en dernier recours, avec votre accord.
Het backoffice toont ook een blanco pagina. Is dat ernstiger?
Niet per se: vaak ligt het aan een sessie, bestandsrechten of een beschadigd medewerkerstabblad. De diagnose is snel gesteld.
Zijn er kosten verbonden aan de diagnose?
Nee. U ontvangt vóór de werkzaamheden een kostenraming en beslist daarna zelf.