PrestaBack-office do PrestaShop inacessível: recupere o controlo da sua loja
Loop de início de sessão, página de administração inacessível, funcionários bloqueados: sem acesso ao back-office, deixa de poder processar encomendas ou gerir o stock. Restabelecemos o acesso sem reinstalar a sua loja.
- Acesso recuperado no próprio dia, sem perda de dados
- Sem reinstalação: reparamos o que já existe
- Criação de um acesso de administrador de emergência, se necessário
- Proteção das contas e permissões após a reposição do serviço
Os primeiros sintomas que identificamos
Um diagnóstico metódico e pela ordem certa: isolamos a causa antes de alterar qualquer ficheiro.
Loop de início de sessão
O formulário redireciona continuamente para si próprio, apesar de os dados de acesso estarem corretos.
Cookies e domínio
Domínio principal configurado incorretamente, HTTPS incompleto ou cookie inválido: a sessão nunca é iniciada.
Permissões de funcionário incorretas
Um perfil ou separador eliminado impede a sua conta de aceder aos menus.
Pasta de administração renomeada
O diretório de administração foi renomeado ou movido, e o URL deixou de ser conhecido.
Acesso bloqueado após ataque informático
Um atacante alterou as contas dos funcionários ou adicionou um redirecionamento.
Tabela de funcionários corrompida
Palavra-passe não reconhecida devido a uma cookie key alterada ou a uma tabela danificada.
O que verificamos e, depois, o que corrigimos
O que verificamos
- URL real da pasta de administração e redirecionamentos ativos
- Configuração do domínio, do SSL e dos cookies na base de dados
- Perfis, separadores e permissões das contas de funcionários
- Chaves de segurança do ficheiro de configuração
- Vestígios de intrusão ou de alterações não autorizadas
O que corrigimos
- Restabelecimento de um acesso de administrador fiável e individual
- Correção do domínio, do HTTPS e dos cookies de sessão
- Reparação de perfis e permissões de funcionários
- Remoção de redirecionamentos ou contas suspeitas
- Reforço da segurança: palavras-passe, acesso restrito e registo de atividades
Solicitar intervenção agora
O telefone continua a ser a opção mais rápida. Em alternativa, descreva a avaria e responderemos com uma estimativa.
É urgente? Ligue-nos.
+33 6 31 55 57 57 — das 9h às 22h, 7 dias por semana. Um programador, não um call center.
Para ler enquanto a loja está em baixo
As páginas e os guias mais úteis quando cada minuto conta.
Cada hora de inatividade custa-lhe encomendas
Um programador francês analisa hoje a sua loja. Recebe uma estimativa antes de avançarmos e paga apenas as horas efetivamente trabalhadas.
Perguntas frequentes
Posso perder encomendas ao recuperar o acesso?
Não. Intervimos apenas nos acessos e na configuração, nunca nos dados das suas encomendas, e fazemos uma cópia de segurança antes de qualquer ação.
Esqueci-me do URL da minha pasta de administração. É possível recuperá-lo?
Sim. Com acesso FTP ou SSH, conseguimos identificar a causa no servidor em poucos minutos.
Pode criar uma conta de administrador para mim?
Sim. É criada uma conta de acesso pessoal para si e, após a intervenção, os acessos temporários utilizados são revogados.
E se o bloqueio for causado por um ataque informático?
Avançamos com um procedimento de limpeza completo, incluindo a análise dos ficheiros e o reforço da segurança da loja.