PrestaErro 500 no PrestaShop: loja novamente online ainda hoje
Um erro 500 interrompe imediatamente as encomendas: o catálogo deixa de estar acessível, os pagamentos ficam bloqueados e a faturação para. Os nossos programadores franceses analisam os logs do PHP, identificam a causa exata e voltam a colocar a sua loja online, muitas vezes em menos de uma hora.
- Diagnóstico gratuito logo na primeira chamada e orçamento antes de qualquer intervenção
- Cópia de segurança completa dos ficheiros e da base de dados antes da correção
- Análise dos logs do PHP, do servidor e do PrestaShop para identificar a causa real
- Rapport clair après remise en ligne : cause, correctif, prévention
Os primeiros sintomas que identificamos
Un diagnostic méthodique, dans l'ordre : on isole la cause avant de toucher au moindre fichier.
Erro fatal de PHP
Um módulo, um override ou uma classe sobrecarregada provoca um erro fatal que bloqueia toda a loja.
Não é possível ligar à base de dados
Credenciais alteradas, servidor MySQL sobrecarregado ou tabela corrompida após uma falha de energia.
Módulo incompatível
A instalação ou atualização de um módulo incompatível com a sua versão do PrestaShop ou do PHP.
Limite de memória ou tempo excedido
Valores de memory_limit ou max_execution_time demasiado baixos para uma importação, criação de cache ou geração de imagens.
Cache e compilação corrompidas
Pastas var/cache ou class_index corrompidas após uma implementação interrompida.
Ficheiros modificados sem o seu conhecimento
Um erro 500 que surge sem qualquer intervenção da sua parte pode indicar que a loja foi comprometida.
O que verificamos e, depois, o que corrigimos
O que verificamos
- Logs de PHP, logs do servidor e registo de erros do PrestaShop
- Versão real do PHP no servidor e compatibilidade com a sua versão do PrestaShop
- Módulos e overrides instalados ou atualizados recentemente
- Integridade dos ficheiros do núcleo e das permissões
- Ligação, carga e integridade da base de dados
O que corrigimos
- Ativação controlada do modo de depuração para identificar o erro exato
- Desativação do módulo ou override responsável, sem afetar o resto da loja
- Correção do código ou substituição do componente incompatível
- Reconstrução da cache e verificação de todo o processo de checkout
- Reforço da segurança para evitar a recorrência: versões, permissões e monitorização
Solicitar intervenção agora
O telefone continua a ser a opção mais rápida. Em alternativa, descreva a avaria e responderemos com uma estimativa.
É urgente? Ligue-nos.
+33 6 31 55 57 57 — das 9h às 22h, 7 dias por semana. Um programador, não um call center.
Para ler enquanto a loja está em baixo
As páginas e os guias mais úteis quando cada minuto conta.
Cada hora de inatividade custa-lhe encomendas
Um programador francês analisa hoje a sua loja. Recebe uma estimativa antes de avançarmos e paga apenas as horas efetivamente trabalhadas.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a resolver um erro 500?
Na maioria dos casos, a causa é identificada em 15 a 30 minutos e a loja volta a ficar online no espaço de uma hora. Os casos mais complexos (base de dados corrompida, site comprometido) exigem mais tempo, sempre com um orçamento aprovado antes de qualquer intervenção.
Vou perder encomendas ou dados?
Não. Fazemos sempre uma cópia de segurança dos ficheiros e da base de dados antes de qualquer alteração e trabalhamos sem eliminar dados de encomendas.
De que acessos precisamos?
Acesso por FTP/SFTP ou SSH, acesso à base de dados e, idealmente, uma conta de back office. Mesmo que tenha apenas acesso parcial, podemos começar.
E se o erro voltar após a correção?
Le correctif est accompagné d'un rapport et d'un durcissement. Si le même incident réapparaît suite à notre intervention, nous le reprenons sans facturation supplémentaire.