PrestaPage blanche PrestaShop : retrouver un site affiché aujourd'hui
Un écran blanc, aucun message, aucune piste : c'est le symptôme le plus déroutant de PrestaShop. Nos développeurs remontent la trace côté PHP et côté thème pour rétablir l'affichage sans casser vos personnalisations.
- Assistência no próprio dia, das 9h às 22h, 7 dias por semana
- Identificação do erro ocultado pela configuração do PHP
- Nenhuma personalização é eliminada sem a sua autorização
- Verificação completa do front-office e do back-office após a correção
Os primeiros sintomas que identificamos
Un diagnostic méthodique, dans l'ordre : on isole la cause avant de toucher au moindre fichier.
Erro de PHP oculto
A definição display_errors está desativada: o erro fatal existe, mas só aparece nos logs.
Tema ou template danificado
Un fichier .tpl modifié, un hook manquant ou une variable Smarty absente vide totalement la page.
Cache bloqueada
Un cache Smarty ou un fichier compilé corrompu qui ressert une page vide à chaque visite.
Memória insuficiente
O script é interrompido antes de escrever uma única linha de HTML.
Page blanche partielle
Seules certaines pages (catégorie, fiche produit, tunnel) sont vides : le coupable est souvent un module greffé.
Back-office em branco
Ecrã branco apenas no back office: permissões, sessão ou separador de funcionário corrompido.
O que verificamos e, depois, o que corrigimos
O que verificamos
- Registo de erros PHP e configuração display_errors do servidor
- Ficheiros do tema alterados recentemente e substituições de templates
- Módulos associados aos hooks das páginas afetadas
- Estado da cache do Smarty e dos ficheiros compilados
- Diferença de comportamento entre o front office e o back office
O que corrigimos
- Révélation de l'erreur réelle via un mode debug temporaire et sécurisé
- Correção do template, do hook ou do módulo responsável
- Limpeza e reconstrução correta da cache
- Verificação página a página: página inicial, categoria, produto, carrinho e pagamento
- Recomendações para tornar mais seguras as próximas alterações ao tema
Solicitar intervenção agora
O telefone continua a ser a opção mais rápida. Em alternativa, descreva a avaria e responderemos com uma estimativa.
É urgente? Ligue-nos.
+33 6 31 55 57 57 — das 9h às 22h, 7 dias por semana. Um programador, não um call center.
Para ler enquanto a loja está em baixo
As páginas e os guias mais úteis quando cada minuto conta.
Cada hora de inatividade custa-lhe encomendas
Um programador francês analisa hoje a sua loja. Recebe uma estimativa antes de avançarmos e paga apenas as horas efetivamente trabalhadas.
Perguntas frequentes
Pourquoi je ne vois aucun message d'erreur ?
Par défaut, PrestaShop en production masque les erreurs PHP pour ne pas exposer d'informations sensibles. L'erreur existe : elle est dans les logs, et nous savons où la trouver.
É necessário reinstalar o tema?
Presque jamais. Dans la grande majorité des cas, il s'agit d'un fichier ou d'un module précis à corriger. Une réinstallation ne serait proposée qu'en dernier recours, avec votre accord.
O back office também está em branco. É mais grave?
Não necessariamente: muitas vezes, trata-se de uma sessão, de uma permissão de ficheiro ou de um separador de funcionário corrompido. O diagnóstico é rápido.
O diagnóstico é pago?
Non. Vous recevez une estimation avant toute intervention et vous décidez ensuite.