PrestaPágina em branco no PrestaShop: volte a ter o site online ainda hoje
Um ecrã branco, sem mensagens nem pistas: é o sintoma mais desconcertante do PrestaShop. Os nossos programadores analisam o erro no PHP e no tema para repor a página sem afetar as suas personalizações.
- Assistência no próprio dia, das 9h às 22h, 7 dias por semana
- Identificação do erro ocultado pela configuração do PHP
- Nenhuma personalização é eliminada sem a sua autorização
- Verificação completa do front-office e do back-office após a correção
Os primeiros sintomas que identificamos
Um diagnóstico metódico e pela ordem certa: isolamos a causa antes de alterar qualquer ficheiro.
Erro de PHP oculto
A definição display_errors está desativada: o erro fatal existe, mas só aparece nos logs.
Tema ou template danificado
Um ficheiro .tpl alterado, um hook em falta ou uma variável Smarty ausente deixa a página totalmente em branco.
Cache bloqueada
Uma cache Smarty ou um ficheiro compilado corrompido que apresenta uma página em branco em todas as visitas.
Memória insuficiente
O script é interrompido antes de escrever uma única linha de HTML.
Página parcialmente em branco
Se apenas algumas páginas (categoria, página de produto ou checkout) aparecem em branco, o responsável costuma ser um módulo associado.
Back-office em branco
Ecrã branco apenas no back office: permissões, sessão ou separador de funcionário corrompido.
O que verificamos e, depois, o que corrigimos
O que verificamos
- Registo de erros PHP e configuração display_errors do servidor
- Ficheiros do tema alterados recentemente e substituições de templates
- Módulos associados aos hooks das páginas afetadas
- Estado da cache do Smarty e dos ficheiros compilados
- Diferença de comportamento entre o front office e o back office
O que corrigimos
- Identificação do erro real através de um modo de depuração temporário e seguro
- Correção do template, do hook ou do módulo responsável
- Limpeza e reconstrução correta da cache
- Verificação página a página: página inicial, categoria, produto, carrinho e pagamento
- Recomendações para tornar mais seguras as próximas alterações ao tema
Solicitar intervenção agora
O telefone continua a ser a opção mais rápida. Em alternativa, descreva a avaria e responderemos com uma estimativa.
É urgente? Ligue-nos.
+33 6 31 55 57 57 — das 9h às 22h, 7 dias por semana. Um programador, não um call center.
Para ler enquanto a loja está em baixo
As páginas e os guias mais úteis quando cada minuto conta.
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Perguntas frequentes
Porque não aparece nenhuma mensagem de erro?
Por predefinição, o PrestaShop oculta os erros de PHP em produção para não expor informações sensíveis. O erro existe: está nos logs e sabemos onde encontrá-lo.
É necessário reinstalar o tema?
Quase nunca. Na grande maioria dos casos, basta corrigir um ficheiro ou módulo específico. Só propomos uma reinstalação como último recurso e com a sua autorização.
O back office também está em branco. É mais grave?
Não necessariamente: muitas vezes, trata-se de uma sessão, de uma permissão de ficheiro ou de um separador de funcionário corrompido. O diagnóstico é rápido.
O diagnóstico é pago?
Não. Recebe uma estimativa antes de qualquer intervenção e só depois decide.