PrestaBack office de PrestaShop inaccesible: recupere el control de su tienda
Bucle de inicio de sesión, página de administración inaccesible, empleados sin acceso: sin back office, no puede gestionar los pedidos ni el stock. Restablecemos el acceso sin reinstalar su tienda.
- Recuperación del acceso el mismo día, sin pérdida de datos
- Sin reinstalación: reparamos su tienda actual
- Creación de un acceso de administrador de emergencia si es necesario
- Protección de las cuentas y los permisos tras restablecer el servicio
Los primeros síntomas que analizamos
Un diagnostic méthodique, dans l'ordre : on isole la cause avant de toucher au moindre fichier.
Bucle de inicio de sesión
El formulario vuelve una y otra vez a la pantalla de inicio de sesión, aunque los datos de acceso sean correctos.
Cookies y dominio
Dominio principal mal configurado, HTTPS incompleto o cookie no válido: la sesión nunca llega a iniciarse.
Permisos de empleado dañados
Un profil ou un onglet supprimé prive votre compte de tout accès aux menus.
Carpeta de administración renombrada
Se ha cambiado el nombre o la ubicación del directorio de administración y ya no se conoce la URL.
Acceso bloqueado tras un hackeo
Un atacante ha modificado las cuentas de empleados o añadido una redirección.
Tabla de empleados dañada
Contraseña no reconocida debido a una cookie key modificada o a una tabla dañada.
Qué revisamos y qué corregimos después
Qué revisamos
- URL réelle du dossier d'administration et redirections en place
- Configuración del dominio, el SSL y las cookies en la base de datos
- Perfiles, pestañas y permisos de las cuentas de empleados
- Claves de seguridad del archivo de configuración
- Indicios de intrusión o cambios no autorizados
Qué corregimos
- Restablecimiento de un acceso de administrador fiable y personal
- Corrección del dominio, el HTTPS y las cookies de sesión
- Reparación de perfiles y permisos de empleados
- Eliminación de redirecciones o cuentas sospechosas
- Refuerzo de la seguridad: contraseñas, accesos restringidos y registros de actividad
Solicitar una intervención ahora
Llamar por teléfono sigue siendo la opción más rápida. Si lo prefiere, describa la avería y le responderemos con una estimación.
C'est bloquant ? Appelez.
+33 6 31 55 57 57 — de 9:00 a 22:00, los 7 días de la semana. Un desarrollador, no un centro de llamadas.
Para leer mientras su tienda está caída
Las páginas y guías más útiles cuando cada minuto cuenta.
Cada hora de inactividad le cuesta pedidos
Un desarrollador francés revisará hoy su tienda. Recibirá un presupuesto antes de cualquier intervención y solo pagará las horas realmente trabajadas.
Questions fréquentes
¿Puedo perder pedidos al restablecer el acceso?
No. Solo intervenimos en los accesos y la configuración, nunca en los datos de sus pedidos. Además, realizamos una copia de seguridad antes de cualquier intervención.
He olvidado la URL de mi carpeta de administración, ¿se puede recuperar?
Oui, elle est identifiable côté serveur en quelques minutes lorsque nous avons un accès FTP ou SSH.
Vous pouvez créer un compte administrateur pour moi ?
Sí. Creamos un acceso personal para usted y, al terminar la intervención, revocamos los accesos temporales utilizados.
¿Y si el bloqueo se debe a un hackeo?
Nous basculons sur une procédure de nettoyage complète, avec analyse des fichiers et durcissement de la boutique.