PrestaError 500 en PrestaShop: su tienda vuelve a estar online hoy
Une erreur 500 arrête net les commandes : plus de catalogue, plus de paiement, plus de chiffre d'affaires. Nos développeurs français lisent les logs PHP, identifient la cause exacte et remettent votre boutique en ligne, souvent en moins d'une heure.
- Diagnóstico gratuito desde la primera llamada y presupuesto antes de cualquier intervención
- Copia de seguridad completa de los archivos y la base de datos antes de la reparación
- Revisión de los logs de PHP, del servidor y de PrestaShop para detectar la causa real
- Informe claro tras recuperar la tienda: causa, solución y prevención
Los primeros síntomas que analizamos
Un diagnostic méthodique, dans l'ordre : on isole la cause avant de toucher au moindre fichier.
Error fatal de PHP
Un module, un override ou une classe surchargée déclenche une erreur fatale qui bloque toute la boutique.
No se puede conectar con la base de datos
Credenciales modificadas, servidor MySQL saturado o tabla dañada tras un corte.
Módulo incompatible
Une installation ou une mise à jour de module incompatible avec votre version de PrestaShop ou de PHP.
Límite de memoria o tiempo de ejecución superado
Valeurs memory_limit ou max_execution_time trop basses pour un import, un cache ou une génération d'images.
Caché y compilación dañadas
Carpetas var/cache o class_index dañadas tras una implementación interrumpida.
Archivos modificados sin su conocimiento
Une erreur 500 apparue sans intervention de votre part peut trahir une compromission.
Qué revisamos y qué corregimos después
Qué revisamos
- Logs de PHP, logs del servidor y registro de errores de PrestaShop
- Version PHP réelle du serveur et compatibilité avec votre version PrestaShop
- Módulos y overrides instalados o actualizados recientemente
- Integridad de los archivos del núcleo y de los permisos
- Conexión, carga e integridad de la base de datos
Qué corregimos
- Activación controlada del modo de depuración para identificar el error exacto
- Desactivación del módulo o del override causante del problema sin afectar al resto
- Corrección del código o sustitución del componente incompatible
- Reconstrucción de la caché y comprobación de todo el proceso de compra
- Refuerzo para evitar que el problema se repita: versiones, permisos y supervisión
Solicitar una intervención ahora
Llamar por teléfono sigue siendo la opción más rápida. Si lo prefiere, describa la avería y le responderemos con una estimación.
C'est bloquant ? Appelez.
+33 6 31 55 57 57 — de 9:00 a 22:00, los 7 días de la semana. Un desarrollador, no un centro de llamadas.
Para leer mientras su tienda está caída
Las páginas y guías más útiles cuando cada minuto cuenta.
Cada hora de inactividad le cuesta pedidos
Un desarrollador francés revisará hoy su tienda. Recibirá un presupuesto antes de cualquier intervención y solo pagará las horas realmente trabajadas.
Questions fréquentes
¿Cuánto se tarda en resolver un error 500?
En la mayoría de los casos, identificamos la causa en 15-30 minutos y la tienda vuelve a estar online en menos de una hora. Los casos complejos, como una base de datos dañada o un ataque informático, requieren más tiempo. Siempre le facilitamos un presupuesto para su aprobación antes de intervenir.
Vais-je perdre des commandes ou des données ?
No. Siempre hacemos una copia de seguridad de los archivos y de la base de datos antes de realizar cualquier cambio, y trabajamos sin eliminar datos de los pedidos.
¿Qué accesos necesitan?
Acceso FTP/SFTP o SSH, acceso a la base de datos y, a ser posible, una cuenta del back office. Aunque solo disponga de acceso parcial, podemos empezar.
¿Y si el error reaparece después de corregirlo?
La solución incluye un informe y medidas de seguridad adicionales. Si el mismo incidente se repite como consecuencia de nuestra intervención, lo solucionamos sin coste adicional.