PrestaError 500 en PrestaShop: su tienda vuelve a estar online hoy
Un error 500 paraliza los pedidos: desaparecen el catálogo, los pagos y la facturación. Nuestros desarrolladores franceses analizan los registros de PHP, identifican la causa exacta y vuelven a poner su tienda online, a menudo en menos de una hora.
- Diagnóstico gratuito desde la primera llamada y presupuesto antes de cualquier intervención
- Copia de seguridad completa de los archivos y la base de datos antes de la reparación
- Revisión de los logs de PHP, del servidor y de PrestaShop para detectar la causa real
- Informe claro tras recuperar la tienda: causa, solución y prevención
Los primeros síntomas que analizamos
Un diagnóstico metódico y por etapas: aislamos la causa antes de modificar un solo archivo.
Error fatal de PHP
Un módulo, un override o una clase sobrecargada provoca un error fatal que bloquea toda la tienda.
No se puede conectar con la base de datos
Credenciales modificadas, servidor MySQL saturado o tabla dañada tras un corte.
Módulo incompatible
La instalación o actualización de un módulo incompatible con su versión de PrestaShop o PHP.
Límite de memoria o tiempo de ejecución superado
Valores de memory_limit o max_execution_time demasiado bajos para una importación, la caché o la generación de imágenes.
Caché y compilación dañadas
Carpetas var/cache o class_index dañadas tras una implementación interrumpida.
Archivos modificados sin su conocimiento
Un error 500 que aparece sin que usted haya realizado ningún cambio puede ser señal de que su tienda ha sido comprometida.
Qué revisamos y qué corregimos después
Qué revisamos
- Logs de PHP, logs del servidor y registro de errores de PrestaShop
- Versión real de PHP en el servidor y compatibilidad con su versión de PrestaShop
- Módulos y overrides instalados o actualizados recientemente
- Integridad de los archivos del núcleo y de los permisos
- Conexión, carga e integridad de la base de datos
Qué corregimos
- Activación controlada del modo de depuración para identificar el error exacto
- Desactivación del módulo o del override causante del problema sin afectar al resto
- Corrección del código o sustitución del componente incompatible
- Reconstrucción de la caché y comprobación de todo el proceso de compra
- Refuerzo para evitar que el problema se repita: versiones, permisos y supervisión
Solicitar una intervención ahora
Llamar por teléfono sigue siendo la opción más rápida. Si lo prefiere, describa la avería y le responderemos con una estimación.
¿Es urgente? Llame.
+33 6 31 55 57 57 — de 9:00 a 22:00, los 7 días de la semana. Un desarrollador, no un centro de llamadas.
Para leer mientras su tienda está caída
Las páginas y guías más útiles cuando cada minuto cuenta.
Cada hora de inactividad le cuesta pedidos
Un desarrollador francés revisará hoy su tienda. Recibirá un presupuesto antes de cualquier intervención y solo pagará las horas realmente trabajadas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en resolver un error 500?
En la mayoría de los casos, identificamos la causa en 15-30 minutos y la tienda vuelve a estar online en menos de una hora. Los casos complejos, como una base de datos dañada o un ataque informático, requieren más tiempo. Siempre le facilitamos un presupuesto para su aprobación antes de intervenir.
¿Perderé pedidos o datos?
No. Siempre hacemos una copia de seguridad de los archivos y de la base de datos antes de realizar cualquier cambio, y trabajamos sin eliminar datos de los pedidos.
¿Qué accesos necesitan?
Acceso FTP/SFTP o SSH, acceso a la base de datos y, a ser posible, una cuenta del back office. Aunque solo disponga de acceso parcial, podemos empezar.
¿Y si el error reaparece después de corregirlo?
La solución incluye un informe y medidas de seguridad adicionales. Si el mismo incidente se repite como consecuencia de nuestra intervención, lo solucionamos sin coste adicional.