PrestaPantalla en blanco en PrestaShop: recupere hoy mismo su tienda online
Pantalla en blanco, sin mensajes ni pistas: es uno de los fallos más desconcertantes de PrestaShop. Nuestros desarrolladores rastrean el error tanto en PHP como en el tema para recuperar la visualización sin dañar sus personalizaciones.
- Atención el mismo día, de 9:00 a 22:00, los 7 días de la semana
- Búsqueda del error oculto por la configuración de PHP
- No eliminamos ninguna personalización sin su autorización
- Comprobación completa del front office y el back office después de aplicar la solución
Los primeros síntomas que analizamos
Un diagnóstico metódico y por etapas: aislamos la causa antes de modificar un solo archivo.
Error de PHP oculto
La opción display_errors está desactivada: el error fatal existe, pero solo aparece en los logs.
Tema o plantilla dañados
Un archivo .tpl modificado, un hook ausente o una variable de Smarty que falta pueden dejar la página completamente en blanco.
Caché bloqueada
Una caché de Smarty o un archivo compilado dañado que muestra una página en blanco en cada visita.
Memoria insuficiente
El script se detiene antes de escribir una sola línea de HTML.
Página parcialmente en blanco
Si solo algunas páginas aparecen en blanco (categorías, fichas de producto o proceso de compra), el problema suele deberse a un módulo instalado.
Back office en blanco
Pantalla en blanco solo en el panel de administración: permisos, sesión o pestaña de empleado dañada.
Qué revisamos y qué corregimos después
Qué revisamos
- Registro de errores de PHP y configuración display_errors del servidor
- Archivos del tema modificados recientemente y sobrescrituras de plantillas
- Módulos vinculados a los hooks de las páginas afectadas
- Estado de la caché de Smarty y de los archivos compilados
- Diferencias de funcionamiento entre el front office y el back office
Qué corregimos
- Identificación del error real mediante un modo de depuración temporal y seguro
- Corrección de la plantilla, el hook o el módulo causante del problema
- Vaciado y reconstrucción limpia de la caché
- Revisión página por página: inicio, categoría, producto, carrito y pago
- Recomendaciones para proteger sus próximas modificaciones del tema
Solicitar una intervención ahora
Llamar por teléfono sigue siendo la opción más rápida. Si lo prefiere, describa la avería y le responderemos con una estimación.
¿Es urgente? Llame.
+33 6 31 55 57 57 — de 9:00 a 22:00, los 7 días de la semana. Un desarrollador, no un centro de llamadas.
Para leer mientras su tienda está caída
Las páginas y guías más útiles cuando cada minuto cuenta.
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Un desarrollador francés revisará hoy su tienda. Recibirá un presupuesto antes de cualquier intervención y solo pagará las horas realmente trabajadas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece ningún mensaje de error?
Por defecto, PrestaShop oculta los errores de PHP en producción para evitar que se muestre información sensible. El error existe: está en los registros y sabemos dónde encontrarlo.
¿Es necesario reinstalar el tema?
Casi nunca. En la gran mayoría de los casos, basta con corregir un archivo o módulo concreto. Solo propondríamos una reinstalación como último recurso y con su consentimiento.
El back office también aparece en blanco, ¿es más grave?
No necesariamente: a menudo se debe a una sesión, a los permisos de un archivo o a una pestaña de empleado dañada. El diagnóstico es rápido.
¿El diagnóstico es de pago?
No. Recibirá un presupuesto estimado antes de cualquier intervención y usted decidirá si desea continuar.